Как сделать СМС-рассылку удачной?

Есть несколько краеугольных камней, на которых держится эффективность рассылки. Здоровая инициатива хороша, но лучше – придерживаться правил, которые сформулированы успешными пиар-менеджерами. В этом случае появляется надежда на то, что цель будет достигнута быстрее и дешевле.

Правило 1. Сделайте предложение, от которого невозможно отказаться
Мир утопает в потоках рекламного шума, и докричаться до своего клиента стало невероятно тяжело. Маркетологи заполонили всё свободное пространство: общественный транспорт, газеты, телевидение, интернет и даже… асфальт. СМС-рассылка была в значительной степени дискредитирована неумелыми действиями пиар-менеджером, которые отправляли сообщения слишком часто и в неподходящее время.
Всё это существенно усложнило задачу, которая стоит перед собственником бизнеса. Теперь недостаточно просто сделать предложение: оно должно быть максимально интригующим, интересным и «цепляющим». Как и много лет назад, потенциальный клиент охотно «клюёт» на информацию о скидках, акциях и распродажах, но в настоящий момент особую сложность представляет именно вопрос донесения этого мессаджа до покупателя.
Оригинальность
Наш взгляд в первую очередь приковывают различия, и мы замечаем те объекты, которые выделяются на фоне других. Это в полной степени относится к СМС-сообщениям. Какие проблемы есть у данного вида связи?
1. Малый объём. Нужно уложиться всего в 100-200 символов, а это не больше 20 слов.
2. Навязчивость. Рекламные СМС приходят слишком часто: нужно выделяться на фоне конкурентов.
3. Уместность. Телефонный сигнал может сыграть злую шутку с человеком, если в момент получения сообщения он на совещании, на экзамене или за рулём.

Привязка распродажи к празднику:
ДА:
Владимир! Поздравляем Вас с Днём автомобилиста и предлагаем подготовить авто к зиме! Скажите менеджеру код («Берегись автомобиля») и получите 10% скидку на шины и диски! Тел.: 7047273723, Адрес: пр-т Мира, 18.

НЕТ:
Пора готовить машину к зиме! Покажи СМС кассиру и получи скидку! Тел.: 7047273723, Адрес: пр-т Мира, 18.

ДА:
Очаровательная Юлия Викторовна! Поздравляем Вас с Женским днём, а Вашу вторую половинку – с 23 февраля! Приходите к нам за аксессуарами и купите мужские и женские часы с 50% скидкой! Мы рады видеть Вас у себя в гостях: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
НЕТ:
В честь 23 февраля купите женские часы и получите мужские в подарок. Адрес: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Привязка предложения к человеку:

ДА:
Дорогая Евгения! Компания «Стильный дом» присоединяется к Вашим родным и близким и поздравляет Вас с Днём рожденья! Наш подарок – скидка 25% на всю линейку продукции до 25 октября. Сразу после праздника – к нам: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

НЕТ:
Ольга Николаевна! Поздравляем Вас с 45-летием и дарим скидку 25%, которая действительна только в день рожденья! Торопитесь: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Привязка распродажи к юбилею компании:

ДА:
Сергей Иванович, автосалону «Стальной жеребец» - 5 лет! В период с 1 по 15 августа у нас действует специальная скидка 10% на всю линейку продукции. К Вашим услугам – рассрочка и кредит. Запишитесь на тест-драйв: тел.7047273723, адрес: пр-т Мира, 18

НЕТ:
Купите машину в «Стальном жеребце» с 10%-скидкой с 1 по 15 августа! Справки: тел.7047273723, адрес: пр-т Мира, 18

Привязка распродажи к времени года:

ДА:
Приветствуем Вас, дорогая Ольга! Подготовьтесь к лету вместе с домом модной одежды «Стиль» и купите сарафаны, платья, туфли, сандалии и многое другое со скидкой до 50%! Торопитесь, ведь предложение ограничено. Ждём Вас: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
НЕТ:
Лето пришло, а ты совсем голая? Мы оденем и обуем за полцены: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Какую информацию должно содержать предложение?

1. В СМС-сообщении должна быть скидка. Кто захочет ехать на другой конец города, если ему за это ничего не будет?
2. Распродажа должна быть осмысленной. Наш человек – крайне подозрителен, и его пугают скидки, которые ни к чему не привязаны. А если распродажа проводится в честь праздника, то это сразу же повышает уровень доверия покупателя.
3. Подчеркните особый статус клиентов, которые получают СМС-сообщения. Необходимо дать им понять, что скидки действуют только для них.
4. Составьте план проведения акций. Любой бизнес отнимает много сил и времени, но эффективный маркетинг возможен лишь тогда, когда работа идёт по заранее сформированной программе.

Правило 2. Предложение СМС-сообщения должно «продавать»
Хорошее СМС-сообщение всего каких-то 5-7 лет назад заставляло потенциальных покупателей выстраиваться в очередь перед магазином. Но сегодня этого мало: человека теперь нужно не просто заинтересовать, а мотивировать. Необходимо подготовить такое СМС, которое будет в сжатой форме содержать всю информацию о грядущей акции. Оно должно соответствовать нескольким требованиям:

  1. Объём. Желательно уложиться в стандартное СМС-сообщение, так как многие телефоны «рвут» длинные мессаджи.
  2. Лаконичность. Никакой лишней информации: только самое необходимое.
  3. Доступность. Суть акции должна быть понятна после первого прочтения.

Помните, что люди будут читать СМС «по диагонали» и едва ли захотят вдумываться в смысл написанного. Именно по этой причине так важно соблюдать требования, которые указаны выше. Есть также ряд правил, сформулированных опытными маркетологами:
1. Обращайтесь к конкретному человеку. Не даром мы предлагали будущему абоненту самостоятельно определить своё имя. Ведь оно превращает безликое СМС в персональное сообщение и на подсознательном уровне настраивает человека на продуктивную работу.
ДА:
Дорогой Пётр Степанович! Не забудьте приобрести новый полис «ОСАГО» у компании «АвтоШанс», ведь срок действия старого истекает уже 18 сентября. Вызовите страхового агента по телефону 7047273723 или посетите наш офис: пр-т Мира, 18.
НЕТ:
Страхователь, полис подходит к концу! Продлите его у нас: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
Очень важно перепроверить информацию и убедится в том, что все данные указаны правильно. Ошибки в именах, фамилиях, а также иные неточности будут восприняты крайне негативно. Чтобы избежать этого, не стесняйтесь уточнять у клиента данные из «физических» анкет, а также иную информацию. Некоторые опечатки сразу же бросаются в глаза (например, Алексанндрович или Аллексей), другие – не столь очевидны (Наталья и Наталия, Олеся и Алеся).

Какая информация должна содержаться в сообщении?

Длинные СМСки, которые не несут смысловой нагрузки и тяжелы в прочтении, приносят наименьший маркетинговый эффект. Они затрагивают лишь очень узкую часть целевой аудитории, и надеяться на высокую отдачу не приходится. Чтобы этого не произошло, следует пользоваться правилом Чехова: краткость – сестра таланта, подруга богатства и близкая родственница успеха.
Сообщение должно отвечать на конкретные вопросы:

  1. Почему именно я? Клиент должен на подсознательном уровне понимать, что мессадж адресован ему, а не другому лицу.
  2. Что это? Никому не хочется получать «чужие» СМС-сообщения, которые не несут смысловой нагрузки.
  3. Почему я должен отвечать на предложение? Мотивация клиента – очень важна для успеха.
  4. Кому можно задать вопрос и где получить скидку? СМС-сообщение должно быть полноценным руководством к действию.

Итак, требований к небольшому мессаджу – очень много, задача выглядит сложной, но выполнимой. Давайте попробуем дать ответ на конкретном примере:
ДА:
Павел Юрьевич, как Ваше здоровье? Мы ждём Вас в медицинском центре «Максимус» и предлагаем 25% скидку на комплексное обследование! Адрес: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.
НЕТ:
Уважаемые пациенты! Если Вы чувствуете себя неважно, приходите в наш центр «Максимус» и пройдите обследование со скидкой. Адрес: пр-т Мира, 18. Тел.: 7047273723.

Упрощайте!
Небезызвестный Павел Дуров сделал этот слоган принципом развития своей социальной сети. Есть несколько принципов, о которых нужно помнить при составлении СМС-сообщения:

  • В предложении должен содержаться призыв к конкретному действию.
  • Одно предложение – одно действие – одна идея.

Если Вы не совсем поняли, о чём идёт речь, вспомните популярные объявления, которые вешают на маленьких магазинах: «Буду через 15 минут». Именно так выглядят подобные СМС, которым мы говорим твёрдое «нет»:
«Распродажа в центре стоковой одежды! Туфли – по цене майки! Требуются продавцы на постоянную работу».
«Приходите в наш торговый центр! Здесь можно купить одежду и вкусно поесть! При чеке на 1500 рублей – скидка на обед. Пообедай на 1000 рублей, и получи скидку на одежду».
ДА:
«Только до 27 мая – скидка на всю весеннюю коллекцию до 50%! Купите одежду или обувь на 1000 рублей, и получите очки на выбор в подарок!»

Стимулируйте действие

Почему так много интересных предложений остаётся невостребованными? Это связано с тем, что в них отсутствует призыв к действию, а ещё точнее – алгоритм дальнейшей работы. А ведь от природы 90% людей – ведомые, следовательно, им нужна точка опоры, которую они самостоятельно найти не в состоянии. Раньше работали такие выражения, как «приходите», «звоните», сейчас – призыв плюс мотивация:
- Приходите в гости и получите скидку;
- Позвоните прямо сейчас и получите дополнительную информацию;
- Станьте постоянным клиентом и получите бесплатную дисконтную карту.
Просто сравните:
ДА:
«Виктор Анатольевич! Мы дарим Вам скидку в 25% в честь открытия нового филиала компании «Gratis». Специально для Вас: костюмы, стильные часы, аксессуары. Приходите по адресу: пр-т Мира, 18 и обновите свой гардероб!»
НЕТ:
«Виктор, открылся новый салон компании «Gratis». Богатый выбор часов, костюмов и аксессуаров для настоящих мужчин».

Грамотность – главное оружие пиара

Должно быть, у каждого из нас на слуху похожие рекламные слоганы:
- Ты молод и амбициозен? Тогда приходи к нам строить карьер!
- Обувь из Италии: то, что Вам нравиться.
- Колбаса «Нежная»: удовольствие с первой палки!
С одной стороны, подобные ошибки порой играют на руку рекламодателю и повышают продажи, с другой, вероятность такого сценария относительно невелика. Куда чаще всё развивается с точностью до наоборот. Поэтому перед отправкой любого сообщения следует внимательно перечитать его и удостовериться, что всё написано грамотно и читабельно. Есть и несколько правил:
1. Избегайте сокращений. Они затрудняют чтение.
2. Не используйте двусмысленных слов и фраз.
3. Старайтесь чувствовать настроение клиента и его статус, уровень.
4. Обойдитесь без заглавных букв.
Хороший пример:
«Алексей Юрьевич, компания «Артхаус» приветствует Вас! Посетите наш новый сайт в интернете: dodo.ru. В честь открытия портала – 20% скидки на всю бытовую технику, акция действует до 19 декабря»
Плохой пример:
«Ув-й клиент! Новый развлекательный центр «Ёлка»! Зажгите наш клуб!»
«Ск-ки до 40 проц. на весь мод-й ряд техники «Bosch». Сп-те!»
«Ателье «Швея»: мы свяжем стильную одежду из Вашей шерсти!»
«Бухгалтерия и аудит: женский коллектив, обслуживаем на выезде!»

Как написать грамотное сообщение?

Придерживайтесь следующих принципов:
- Сообщение должно быть персонифицировано. В обязательном порядке уточняйте, как нужно обращаться к клиенту.
- Срок действия акции должен быть лимитирован, количество товара - ограничено. Это заставляет людей активнее принимать решения.
- Предлагайте не просто информацию, а руководство к действию. Сообщение должно повышать продажи, а не просто констатировать факт.
- Главная мысль должна быть лаконичной и однозначной. Постарайтесь донести её до клиента в первом предложении.
- Одно сообщение – один мессадж. Не перегружайте свою рекламу лишней информацией.
- Избегайте сокращений. Они усложняют восприятие текста.
- Проверяйте орфографию и грамматику. Ошибки могут быть не только смешными, но и страшными.
- Делайте разные сообщения для целевых групп: мужчин и женщин, студентов и служащих, VIP-клиентов и обычных покупателей.
- Вкладывайте стимул для совершения покупки в каждое сообщение.

Подходящее время для отправки СМС-сообщений

Навязчивая реклама вызывает больше всего негативных эмоций тогда, когда она приходит не вовремя. Никому не хочется вставать в 4 часа утра, чтобы узнать о товарах и скидках. Но в каждом сегменте экономики есть «своё время», когда клиент совершит покупку охотнее всего. Если мы говорим о ресторанном бизнесе и кафе, то рекламировать заведение лучше всего с 11 до 12 часов (перед обедом) и с 17 до 19 (перед ужином). Вероятность отклика повысится.
Реклама ночных клубов и развлекательных заведений находит самый широкий отклик в пятницу (во второй половине дня) и в субботу (примерно с 11 до 15 часов). Магазинам по продаже автозапчастей лучше всего рекламировать свою продукцию в определённые сезоны, ну а время рассылки сообщений определяется исходя из целевой группы. К примеру, профессиональные водители рано ложатся спать, но и рано встают.
Общие правила едины для всех:
1. Не отправляйте СМС-сообщения в ночное время. Если магазин работает в нескольких регионах, обязательно проверьте часовые пояса, убедитесь, что временная привязка выбрана верно.
2. В большинстве случаев наибольший эффект приносят сообщения, отправленные в будние дни и в рабочее время – с 11 утра до 7 вечера. Не стоит делать рекламные предложения по понедельникам, если только речь не идёт о медицинских услугах.
3. Делайте поправку на время года. Летом у нас принято проводить выходные дни на даче и на природе, поэтому рассылка сообщений по субботам и воскресеньям будет наименее эффективной.
4. Постарайтесь узнать, в какие периоды времени у Вашей целевой группы выдаётся зарплата. Как правило, она выпадает на пятницу или понедельник (со 2 по 5 и с 15 по 17 число каждого месяца). Суббота, воскресенье, праздничные дни не являются банковскими.
5. Делайте поправку на реальную ситуацию. Мужчин невозможно выманить из дома, когда идут крупные чемпионаты по футболу и хоккею, женщин – в сильные морозы.

Какую информацию следует донести до клиента?

Нет никаких сомнений в том, что у различных целевых групп – разные интересы, которые пересекаются далеко не всегда. Едва ли женщины самостоятельно занимаются своими автомобилями и вряд ли разбираются в их техническом устройстве. Мужчин не заинтересуют сообщения о распродаже платьев и юбок, а также другой одежды. Студенты будут сильно разочарованы, если получат сообщение о продаже вещей для маленьких деток.
Возникает серьёзный вопрос: как разделить свою базу таким образом, чтобы не сильно перегружать анкету вопросами и затем использовать полученную информацию с наибольшим эффектом? Нет ничего невозможного: просто проработайте все подразделения своей целевой группы и наметьте приоритетные направления:

  • Мужчины и женщины;
  • Любители активного и пассивного отдыха;
  • Молодёжь и люди зрелого возраста;
  • Автолюбители и пешеходы;
  • Путешественники и «домоседы».

Изучите календарь светских и религиозных праздников, чтобы выбрать те даты, к которым можно приурочить распродажи и акции. Не забывайте о смене сезонов года: для многих людей это серьёзное событие. Наиболее популярные праздники приходятся на конец зимы: 14, 23 февраля и 8 марта. Рассылку следует делать заблаговременно, чтобы получить наибольший маркетинговый эффект. Готовиться к новогодним праздникам народ начинает за 5-15 дней до события: в зависимости от цели.
Так, ресторан подбирают как минимум за 2 недели до праздника, продукты и кулинарные изыски – за несколько дней до стола. Необходимо составить собственный календарь, на котором будут отражены важные события, которые можно отпраздновать. Каждый раз, планируя рассылку, обязательно продумайте целевой мессадж и аудиторию.

Частотность рекламных сообщений

Помните детскую сказку о пастушке, который всё время звал на помощь? В ней в завуалированной форме говорилось о том, как важно обратиться к посторонним людям своевременно. Данное правило в полной мере относится к СМС-рассылке. Если Вы будете «радовать» своих клиентов сообщениями каждый день, то они очень быстро проникнутся искренней ненавистью к Вашей компании. Если же отправлять СМС реже, чем раз в 2 месяца, они очень скоро забудут о Вас.
Разумеется, всё зависит как от самого клиента, так и от предложений. Оптимальный баланс достигается методом проб и ошибок и во многом индивидуален. Различные СМС-сообщения можно направлять абонентам из различных сегментов. Чтобы избежать провалов маркетинговых кампаний, стоит составить план и своеобразный график, который будет учитывать различные факторы.

Как оценить результат?

Если Вы ведёте собственный бизнес, то знаете, как важно считать деньги и контролировать расходы. Кроме того, оценка маркетинговой кампании поможет выявить её слабые стороны и избежать ошибок в дальнейшем. Эффективность работы может быть установлена лишь в среднесрочной перспективе, поскольку на результат влияет множество факторов, часть которых с трудом поддаётся прогнозу.
Обратите внимание на следующие параметры:
- Обратная связь. Если рекламируется интернет-сайт, эффективность можно определить благодаря росту посещаемости. Если мы говорим о кафе, то грамотная рассылка выльется в увеличение количества клиентов.
- Прибыль. Анализируя выручку компании за определённый период времени, можно установить, как повлияла рассылка на финансовые показатели.
- Негатив. К неблагоприятным факторам относятся такие цифры, как количество клиентов, отказавшихся от СМС-рассылки, а также уровень снижения продаж. В этом случае нужно пересмотреть всю маркетинговую стратегию и сделать соответствующие выводы.

Способы контроля эффективности:
- Персональный код. Если Вы располагаете интернет-магазином, виртуальным рестораном или супермаркетом, направляйте в СМС-сообщении пароль, который необходимо ввести для использования. Подсчёт эффективности будет выполнен автоматически.
- СМС-купон. Для представителей «физических» торговых точек подходит другой метод – направление кода внутри сообщения. В этом случае менеджеру нужно самостоятельно отметить тех клиентов, кто назвал «пароль».
Пример:
«Уважаемый Виталий, подготовьте машину к зиме! Введите промо-код «зимняя резина» на нашем сайте av-rez.ru и получите скидку 20%! Предложение действует до 30 октября».
«Приветствуем, Татьяна Олеговна! Хотите получить скидку на летнюю обувь в магазине «Botti», что на ул.Короля, 22? Просто скажите продавцу кодовую фразу: “У меня посылка для господина Шмита”. Акция закончится 28 мая».
Текст сообщения должен быть оригинальным и интересным, поэтому не жалейте фантазии. Количество «вернувшихся» СМС-купонов будет означать эффективность стратегии. Если кодовым словом воспользуется друг или родственник абонента, не отказывайте им в скидке: слава о «добром» магазине непременно распространится.

 

Комплексный сервис

Самые важные услуги для успешного бизнеса

sv1

Программирование

Разработка сайтов любой сложности
Огромный опыт разработки сайтов, магазинов, каталогов. Исправление ошибок кода. Оптимизация и ускорение работы сайтов.
sv3

Дизайн

Красивое и современное оформление
Привлекательный дизайн для ваших сайтов в точности передает информацию о продукте и услуге. Рисуем продающие сайты.
sv6

Безопасность

защита данных от взлома!
Постоянный контроль и защита данных от взлома. Собственные системы безопасности сайтов. Многоступенчатые системы проверки данных.

Оперативная поддержка

Online 24/7
Работу ваших сайтов обеспечивают надежные и производительные сервера,а так же квалифицированные специалисты.
sv5

Цифровой маркетинг

Клиенты с первых дней!
Располагаем множеством каналов для привлечения клиентов. Работаем соц. сетях и таргетированной рекламе. Знаем где бывают ваши клиенты.
sv2

Бизнес контент

Наполнение сайтов под ключ
Оставьте заботы о содержимом Вашего сайта нам. Наполним сайт информацией, напишем PR статьи для внешних ресурсов, обработатем фото и видео.
Вам перезвонить?
Оставьте свой телефон и мы перезвоним вам в течение 10 минут
Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…